Chính sách đổi trả

- Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại Vuonsam.vn, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

- Đối với khách hàng tại khu vực TP.HCM, quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/ trả hàng tại văn phòng của Vuonsam.vn ở địa chỉ 362/3 Phan Huy Ích, P.12, Q.Gò Vấp, TP. HCM. Thời gian phục vụ từ 9h00 đến 16h00 từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết. Khách hàng nằm ngoài khu vực TP. HCM xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn thêm.

- Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Vuonsam.vn. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã được sử dụng, phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Vuonsam.vn.

- Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo quy định dưới đây.

Các trường hợp đổi trả hàng:

  Đổi / Trả hàng theo nhu cầu khách hàng:

- Tất cả các mặt hàng đặt mua trên website Vuonsam.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:

        - Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp hoặc biến dạng.

        - Tem, nhãn mác sản phẩm, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

        - Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Chúng tôi xin phép từ chối đổi / trả những sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện trên trong bất kỳ trường hợp nào, mong quý khách hàng thông cảm. Mọi sản phẩm không đủ điểu kiện đổi / trả sẽ được chúng tôi gửi về địa chỉ của khách hàng như thông tin trên hóa đơn, vuonsam.vn sẽ không chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi / trả.

 Đổi trả vì lý do chủ quan từ khách hàng:

- Vuonsam.vn khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng của sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng. Nếu gặp trường hợp không đúng sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyên xin quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vuonsam.vn để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách hàng.

Chú ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Vuonsam.vn có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ:

Công Ty TNHH TM DV XNK Tân Khải Hoàn

Địa chỉ: 362/3 Phan Huy Ích, P.12, Q.Gò Vấp, TPHCM

Hotline: 1800 6095